Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

Comuníquese con nosotros a customerservice@melcyboutique.com si no puede encontrar una respuesta a su pregunta.

¿Cómo puedo realizar un pedido en Melcy Shop ?

¡Hacer pedidos en Melcy Shop es fácil! Simplemente navegue por nuestra tienda en línea, seleccione los artículos que le gustan y agréguelos a su carrito. Siga el proceso de pago, proporcione su información de envío y complete el pago. ¡Tus elecciones elegantes estarán en camino!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguro. Elige el que más te convenga.

¿Cuál es su política de envío?

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a $50 dentro de los EE. UU. continentales. Las tarifas de envío y los plazos de entrega pueden variar según el destino y el método de envío elegido.

¿Ofrecen transporte marítimo internacional?

¡Sí! Melcy Shop se complace en ofrecer envíos internacionales para llevar nuestras elegantes colecciones a clientes de todo el mundo. Los costos de envío internacional y los tiempos de entrega pueden variar, así que consulte nuestra página de Envío para obtener más detalles.

¿Cómo manejan el envío retrasado?

Entendemos que la entrega oportuna es crucial y apreciamos su confianza en nuestro servicio. Si bien nos esforzamos por garantizar que sus pedidos lleguen a usted lo antes posible, reconocemos que, en ocasiones, circunstancias imprevistas pueden provocar retrasos en el envío.

En caso de retrasos, tenga la seguridad de que el equipo de Melcy Shop se compromete a mantener una comunicación abierta con nuestros valiosos clientes. Creemos en la transparencia y la honestidad y queremos mantenerlo informado en cada paso del camino.

Si hay algún inconveniente inesperado en el proceso de envío, se lo notificaremos de inmediato a través de la información de contacto proporcionada durante el proceso de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted para informarle sobre el estado de su envío, brindándole información clara y concisa sobre la causa del retraso y los pasos que estamos tomando para resolver el problema.

Si descubre que el retraso en el envío no se ajusta a su cronograma o expectativas, simplemente comuníquese con nuestro dedicado equipo de servicio al cliente. Estarán encantados de ayudarle a procesar el reembolso de su pedido. Su satisfacción es primordial y estamos comprometidos a abordar sus inquietudes de manera rápida y efectiva.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí tu puedes. Simplemente comuníquese con nuestro dedicado equipo de servicio al cliente. Estarán más que felices de ayudarle en el proceso. Su satisfacción es primordial y estamos comprometidos a abordar sus inquietudes de manera rápida y efectiva. Una vez realizado un pedido, se procesa rápidamente para garantizar un envío rápido. Por lo tanto, las modificaciones o cancelaciones pueden resultar desafiantes. Por favor revise su pedido cuidadosamente antes de confirmarlo.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta o utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío.

¿Cuál es su política de devolución?

Melcy Shop ofrece una política de devolución sin problemas. Si no está satisfecho con su compra, puede devolvernos los productos para obtener un reembolso completo. Comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido para obtener un número de autorización de devolución. No aceptaremos ninguna devolución sin un número de autorización de devolución.

Una vez autorizada una devolución, si el producto está defectuoso, le reembolsaremos su pago y le enviaremos una etiqueta de envío de devolución. De lo contrario, recibirá su pago menos los gastos de envío. Si recibió envío gratuito en su compra, deduciremos los gastos de envío en los que tuvimos que incurrir para enviarle los productos. Devuelva los pedidos autorizados en su forma y embalaje originales. Los artículos deben estar nuevos y sin usar con todas las etiquetas adjuntas. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original. Consulte nuestra página de cambios y devoluciones para obtener más detalles. Debemos recibir la devolución dentro de los 14 días siguientes al día en que se emitió la autorización de devolución. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estas condiciones.

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de ningún artículo personalizado o con monograma en nuestra tienda.

Una vez recibido el número RMA, envíe los artículos por correo a: Melcy Shop, 8 The Green # 17181 Dover, DE, 19901, Estados Unidos.

Incluya una copia de su recibo de compra para un servicio más rápido. Cuando recibamos el artículo, acreditaremos su cuenta de inmediato y le enviaremos una copia de la nota de reembolso.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Melcy Shop ?

¡Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle! Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página Contáctenos en el sitio web. Nos esforzamos por responder a las consultas con prontitud y brindarle el apoyo que necesita.

¿Los productos de Melcy Shop son de origen ético?

¡Absolutamente! Melcy Shop está comprometida con el abastecimiento ético y las prácticas sostenibles. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores para garantizar que nuestros productos cumplan con altos estándares de calidad, seguridad y producción ética.

¿Puedo suscribirme a boletines informativos para recibir actualizaciones y promociones?

¡Sí tu puedes! Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse actualizado sobre las últimas novedades, promociones y ofertas exclusivas. Ingrese su dirección de correo electrónico en nuestro sitio web para unirse a la comunidad Melcy Shop .

¿Cómo determino el tamaño correcto para mi hijo?

Para encontrar el ajuste perfecto, consulta nuestra Guía de tallas disponible en la página de cada producto. Proporciona medidas y pautas para ayudarle a elegir la talla adecuada para su hijo.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.